Qu'est-ce qu'un softphone ?

Un softphone est un logiciel qui transforme votre ordinateur, smartphone ou tablette en téléphone IP. Il utilise le protocole SIP pour passer et recevoir des appels via votre connexion Internet, exactement comme le ferait un téléphone IP physique. La différence : aucun matériel supplémentaire n'est nécessaire (si ce n'est un casque).

Les softphones modernes vont bien au-delà du simple appel vocal : ils intègrent la vidéoconférence, la messagerie instantanée, le partage de documents et la présence (statut de disponibilité), formant un écosystème de communications unifiées (UC).

Les avantages du softphone pour les entreprises

• Travail hybride et télétravail : les collaborateurs accèdent à leur poste depuis chez eux avec le même numéro que leur bureau
• Réduction des coûts matériels : pas de téléphone physique nécessaire pour chaque bureau
• Mobilité internationale : appels depuis l'étranger sans frais supplémentaires
• Multi-device : un seul numéro sonne simultanément sur PC, mobile et tablette
• Intégration CRM : click-to-call depuis le navigateur, affichage automatique des fiches clients
• Enregistrement et archivage : conservation automatique des conversations

Messagerie unifiée (UC) : au-delà du simple appel

La messagerie unifiée (Unified Communications) regroupe dans une seule interface tous les canaux de communication de l'entreprise :

• Appels voix et vidéo
• Messagerie instantanée (chat)
• Conférence en ligne (audio et vidéo)
• Partage d'écran et de fichiers
• Messagerie vocale vers e-mail (voicemail-to-email)
• Présence et disponibilité des collaborateurs
• Intégration calendrier (Microsoft 365, Google Workspace)

Les principales plateformes UC du marché

Microsoft Teams

Microsoft Teams est la solution de référence pour les entreprises déjà dans l'écosystème Microsoft 365. Elle offre une intégration parfaite avec Outlook, SharePoint et OneDrive. Avec l'option Teams Phone (anciennement Business Voice), les entreprises peuvent basculer toute leur téléphonie sur Teams.

3CX Web Client

Le client web 3CX est particulièrement apprécié des entreprises qui ont un IPBX 3CX. Il fonctionne directement dans le navigateur sans installation, supporte les appels VoIP, la vidéo et la messagerie instantanée, et s'intègre avec CRM populaires.

Zoiper

Zoiper est un softphone universel compatible avec tous les IPBX SIP du marché. Disponible sur Windows, Mac, Linux, iOS et Android, c'est la solution la plus flexible pour les entreprises multi-IPBX ou en migration.

Bria (CounterPath)

Bria est un softphone professionnel haut de gamme avec des fonctionnalités avancées de présence, de conférence et de sécurité. Très apprécié dans les environnements légaux, financiers et de santé.

Déploiement et bonnes pratiques

Pour un déploiement réussi d'une solution UC dans votre entreprise :

• Auditez votre bande passante Internet : prévoyez 100 Kbps par appel simultané en qualité HD
• Activez la QoS (Quality of Service) sur vos équipements réseau pour prioriser le trafic voix
• Choisissez des casques certifiés UC (Teams, Zoom) pour une expérience optimale
• Formez vos équipes aux nouvelles fonctionnalités pour maximiser l'adoption
• Prévoyez un plan de secours (téléphone mobile) en cas de coupure Internet

Conclusion

Le softphone et la messagerie unifiée sont devenus incontournables dans le monde du travail hybride. Ils permettent à vos équipes de rester connectées, productives et réactives, où qu'elles se trouvent. IPShop vous accompagne dans le choix et le déploiement de votre solution UC, de l'audit initial à la formation de vos utilisateurs.